La Comunicación No Violenta es una forma de comunicarse que propone fomentar la comprensión para con uno mismo y para con los demás a través de la autenticidad y la empatía. El propósito es desarrollar relaciones en el marco de una cultura ganar-ganar: ganamos nosotros y ganan los demás.
La Comunicación No Violenta se experimenta en dos planos:
– promover la tolerancia y la búsqueda de conexión a la hora de comunicarnos
- realizar esto a través de una forma de comunicarnos basada en 4 etapas:
- observación objetiva/neutral de los hechos que nos han generado un
- sentimiento para identificar la
- necesidad tras el sentimiento y realizar una
- petición que permita satisfacerla,
y por dos caras:
- la expresión honesta y respetuosa de las necesidades propias (asertividad)
- y la escucha atenta y respetuosa del otro (empatía)
Ejemplo: compartir un dolor lo disimule y lo mismo con una alegria pero en este caso incrementándola.
¿Cuáles son las etapas de la comunicación no violenta?
1) ¿Qué ha ocurrido?
Consiste en aprender a describir hechos sin añadir ninguna evaluación de los mismos. Es fundamental para la resolución de conflictos dado que marca la diferencia entre lo que es (objetividad) y lo que se cree que es (subjetividad). Es en ese espacio neutral donde el diálogo es posible.
- lo que tu interlocutor capta es sobre todo, por encima de tus palabras, tu actitud no verbal, esa energía que se libera y que se siente más que lo que se dice
- ejemplo: Te enfadas con todo el mundo por cualquier cosa → dices que «todos estamos amargándote la vida»
2) ¿Qué sentimiento me ha generado?
Un sentimiento es un mensajero, un indicador, de nuestro estado de ánimo. Nos anuncia que algo va bien (alegría…) o que algo requiere nuestra atención para mejorarlo (rabia, tristeza…). En el segundo caso está destapando una necesidad no satisfecha
- un mismo hecho puede, según las necesidades de las personas, suscitar sentimientos opuestos
- ejemplo: «a mi pareja le fastidia que salga a hacer deporte» esta frase comporta culpabilidad y responsabilidad hasta que seamos conscientes de que quizás nuestra pareja no le fastidia que hagamos deporte sino que tiene necesidad de compañía o de alimentar la relación
3) ¿Qué necesito satisfacer?
En la Comunicación No Violenta el termino necesidad engloba todo aquello que da fundamento, seguridad y sentido a nuestra vida, desde las necesidades vitales (raíces) hasta las espirituales (hojas) pasando por las que nos ofrecen seguridad (tronco y ramas).
- Todo lo que hacemos es para ir al encuentro de nuestras necesidades (Marshall B.Rosenberg)
- Ejemplo: me siento confuso → necesito aclararme
4) ¿Cómo puedo realizar una petición para satisfacer mi necesidad?
La petición, en la conciencia de las necesidades, es la llave de la abundancia. Cuando más concreta sea una petición, más fácil será que nos entiendan y por tanto, que pueda ser satisfecha.
- ¿para quién? dirigida a alguien en concreto
- ¿cuándo? referida a un momento concreto
- ¿exactamente qué? especifica una actuación concreta
- ¿indica claramente el sentido? expresada de forma positiva
- ¿se puede conseguir? es factible
- ¿se trata de una exigencia o una petición? una petición se convierte en una exigencia cuando nuestra reacción ante un NO es diferente a la de un SÍ
- Ejemplo:¡hacer una petición es ser proactivo y tomar las riendas de nuestra vida!
¿Cómo establecer una comunicación plena con las demás personas?
Autoempatía
Para poder ser empáticos con los demás necesitamos antes desarrollar la autoempatía, es decir la empatía por nosotras/os mismas/os.
- ¿Cómo me siento? si hay cualquier tipo de incomodidad, puede ser aclarador escribir tales sentimientos y las necesidades asociadas
- ¿Cuál es la necesidad tras ese sentimiento?
- ¿Qué puedo aprender de esta situación? preguntarnos hasta alcanzar consciencia del aprendizaje y/o hasta que desaparezca la incomodidad
Por tanto, la autoempatía es necesaria para poder realizar una expresión honesta (asertiva) de nuestras necesidades.
– La atención que nos prestamos a nosotros mismos nos tranquiliza y nos permite después acoger más fácilmente a los demás
expresión honesta (mi lado)
Si conectamos con nuestras necesidades y las expresamos de una forma respetuosa (sin juicio ni reproche ni agresividad) estamos siendo asertivos y aumentamos las posibilidades de que éstas sean escuchadas y satisfechas.
Es importante que nuestras palabras no contengan una evaluación enmascarada, por tanto es deseable evitar palabras como:
- desconsiderado
- dominado
- aislado
- humillado
- incomprendido
- manipulado
- presionado
- no aceptado
- invisible
- rechazado
- sin valor
este tipo de palabras implican un juicio o un reproche, al decir que me siento desconsiderado, estoy afirmando que otra persona no me considera, por tanto, manifiesta un desempoderamiento: una entrega de poder personal.
El objetivo es poder analizar «mi» problema sin involucrar a la otra persona
- ¿cómo me siento?
- ¿qué necesito?
- ¿qué puedo pedir?
empatía (el lado de la otra persona)
En ocasiones sólo vemos una parte de las situaciones, la nuestra. La empatía permite conectar con el punto de vista de otras personas. Es una palabra de origen griego que significa «percibir la experiencia subjetiva de alguien»
– La empatía es una cualidad de escucha y de presencia de los demás, de sus sentimientos y necesidades, sin querer llevarlo a ninguna parte y sin recordar el pasado» (Marshall B. Rosemberg)
Cuando una persona siente que otra le ofrece comprensión por lo que experimenta (sentimientos, aunque no los comportamos) y lo que anhela (necesidades, aunque no vayamos a satisfacerlas) se produce un cambio sutil en el intercambio, se genera una conexión que permite establecer un diálogo.